Banqup SA
Beschwerden
Banqup SA ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Banqup Group und ist ein reguliertes Zahlungsinstitut nach dem belgischen Gesetz vom 11. März 2018 über den Rechtsstatus und die Aufsicht von Zahlungsinstituten und E-Geld-Instituten, den Zugang zur Tätigkeit des Zahlungsdienstleisters und zur Tätigkeit der Ausgabe von E-Geld sowie den Zugang zu Zahlungssystemen.
Wenn Sie eine Beschwerde in Bezug auf ein von Banqup SA angebotenes Produkt oder eine Dienstleistung haben, beachten Sie bitte das untenstehende Beschwerdeverfahren. Bitte beachten Sie, dass dieses Verfahren nur für (potenzielle) Kunden von Banqup SA zur Verfügung steht. Falls Sie eine Beschwerde über ein Produkt von Banqup SA haben, die nicht mit einem Zahlungsdienst zusammenhängt, wenden Sie sich bitte an Ihren regulären Ansprechpartner oder an die Kontaktseite auf unserer Website.
Alle Beschwerden des Kunden bezüglich der von Banqup SA angebotenen Produkte oder Dienstleistungen können gesendet werden an:
Post: Banqup SA, Avenue Reine Astrid 92A, 1310 La Hulpe, Belgium
Email: complaints.payments@banqup.com
Webseite: www.banqup.com
Damit eine Beschwerde gültig und vollständig ist, müssen die folgenden Angaben enthalten sein:
Die Kontaktdaten des Kunden;
Die Art der Zusammenarbeit mit Banqup SA;
Die zuständige Kontaktperson;
Die Art der Beschwerde;
Einzelheiten zu allen bereits unternommenen Schritten zur Beilegung der Beschwerde; und
Kopien aller Unterlagen, die die Beschwerde unterstützen.
Innerhalb von drei (3) Geschäftstagen nach Erhalt einer gültigen und vollständigen Beschwerde wird Banqup SA dem Kunden eine Empfangsbestätigung der Beschwerde zusenden.
Innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen nach Erhalt einer gültigen und vollständigen Beschwerde wird Banqup SA dem Kunden eine endgültige Antwort geben oder den Kunden über die Gründe für die Verzögerung informieren. Wenn diese Antwort den Kunden nicht zufriedenstellt, kann der Kunde beantragen, dass die Akte zur zweiten Prüfung an den Compliance-Beauftragten übermittelt wird. Dieser Antrag muss schriftlich gestellt und mit denselben Übertragungsmitteln weitergeleitet werden. Der Compliance-Beauftragte wird die Entscheidung innerhalb von zwei (2) Wochen bestätigen oder abändern und den Kunden über die endgültige Entscheidung informieren. Im Falle einer Verzögerung wird spätestens innerhalb von fünfunddreißig (35) Werktagen nach Erhalt einer gültigen und vollständigen Beschwerde eine endgültige Antwort gegeben.
Erbringt das Beschwerdeverfahren nicht das gewünschte Ergebnis, kann der Kunde die Beschwerde zur Kenntnis bringen an:
OMBUDSFIN – Ombudsmann für Finanzdienstleistungen
North Gate II König Albert II-laan 8, Kasten 2
1000 Brüssel
Tel +32 2 545 77 70
ombudsman@ombudsfin.be
Bitte beachten Sie, dass Sie auch berechtigt sind, sich an Ihren örtlichen Ombudsmann zu wenden, wenn sich Ihre Beschwerde auf eine in diesem jeweiligen Land erbrachte Dienstleistung bezieht. Bitte beachten Sie die Übersicht Banqup SA Zweigstellen für die Kontaktdaten Ihrer örtlichen Beschwerdestelle.
Finden Sie die Erklärung zu den für Banqup gesperrten Ländern hier.
Unifiedpost Payments, Niederlassung in Spanien
Unifiedpost Payments, Niederlassung in Spanien („das Unternehmen“), hat eine Kundenserviceabteilung eingerichtet, die für die Bearbeitung und Lösung von Beschwerden und Reklamationen ihrer Kunden zuständig ist.
Dieser Kundenservice ist über die folgenden Kanäle erreichbar:
Postanschrift:
Unifiedpost Payments Zweigniederlassung in Spanien
Calle Musgo 3
28023 Madrid
Spanien
Email: reclamaciones@unifiedpost.com
Beschwerden und Ansprüche im Zusammenhang mit Zahlungsdiensten sind innerhalb einer Frist von fünfzehn (15) Werktagen zu bearbeiten und zu klären, gerechnet ab dem Zeitpunkt der Einreichung der Beschwerde oder des Anspruchs bei der Kundenserviceabteilung des Unternehmens.
Weitere Informationen zur Einreichung der Beschwerde oder Reklamation beim Unternehmen finden Sie in der Ordnung für den Schutz der Kunden von Unifiedpost Payments unter folgendem Link: Reklamationen bei Unifiedpost Payments, Zweigstelle in Spanien.
Sobald die Reklamation oder Beschwerde bei der Kundendienstabteilung des Unternehmens eingereicht wurde, können Sie, falls die Antwort nicht zufriedenstellend war oder seit der Einreichung der Reklamation oder Beschwerde ein Zeitraum von 15 Tagen verstrichen ist, ohne dass eine Antwort eingegangen ist, den Beschwerdedienst der Finanzaufsicht kontaktieren.
Sie können den Beschwerdeservice der Bank von Spanien über die folgenden Kanäle kontaktieren:
Über Telematik;
Schriftlich, direkt an das Allgemeine Register der Bank von Spanien oder per Post an: Bank von Spanien, Abteilung für Verhaltensregeln der Institute C/Alcalá 48, 28014 Madrid;
Oder durch eine seiner Zweigstellen.
Bitte konsultieren Sie die Bank von Spanien Webseite für weitere Informationen zu Einreichungskanälen.
Bevor Sie sich an den Beschwerdeservice der Finanzaufsicht wenden, ist es zwingend erforderlich, dass Sie zuvor die Reklamation oder Beschwerde an den Kundenservice des Unternehmens gerichtet haben.
Für weitere Informationen ziehen Sie bitte die folgenden Rechtsdokumente zu Zahlungsdiensten, finanzieller Transparenz und Kundenschutzbestimmungen heran: