Banqup SA
Plaintes
Banqup SA est une filiale détenue à 100 % par Banqup Group et est un établissement de paiement réglementé en vertu de la loi belge du 11 mars 2018 relative au statut juridique et au contrôle des établissements de paiement et des établissements de monnaie électronique, à l’accès à l’activité de prestataire de services de paiement et à l’activité d’émission de monnaie électronique, ainsi qu’à l’accès aux systèmes de paiement.
Si vous avez une plainte concernant un produit ou un service offert par Banqup SA, veuillez vous référer à la procédure de plainte ci-dessous. Veuillez noter que cette procédure n’est disponible que pour les (potentiels) clients de Banqup SA. Si vous avez une plainte concernant un produit Banqup SA, sans lien avec un service de paiement, veuillez vous adresser à votre personne de contact habituelle ou à la page de contact sur notre site web.
Toutes les plaintes du client concernant les produits ou services offerts par Banqup SA peuvent être envoyées à :
Poste : Banqup SA, Avenue Reine Astrid 92A, 1310 La Hulpe, Belgium
Email: complaints.payments@banqup.com
Site Web: www.banqup.com
Pour qu'une plainte soit valide et complète, les informations suivantes doivent être incluses :
Les coordonnées du client ;
La nature de l'engagement avec Banqup SA ;
La personne de contact responsable ;
La nature de la plainte ;
Détails de toute mesure déjà prise pour résoudre la plainte ; et
Copies de toute documentation à l’appui de la plainte.
Dans un délai de trois (3) jours ouvrables suivant la réception d’une plainte valide et complète, Banqup SA enverra au client un accusé de réception de la plainte.
Dans un délai de quinze (15) jours ouvrables à compter de la réception d’une plainte valide et complète, Banqup SA fournira une réponse définitive au client ou informera le client des raisons du retard. Si cette réponse ne satisfait pas le client, celui-ci peut demander que le dossier soit transmis au responsable de la conformité pour une seconde analyse. Cette demande doit être faite par écrit et envoyée au moyen des mêmes outils de transmission. Le responsable de la conformité confirmera ou modifiera la décision dans un délai de deux (2) semaines et informera le client de la décision finale. En cas de retard, une réponse définitive sera fournie au plus tard dans un délai de trente-cinq (35) jours ouvrables à compter de la réception d’une plainte valide et complète.
Si la procédure de réclamation ne donne pas le résultat souhaité, le client peut porter la réclamation à l’attention de :
OMBUDSFIN – Médiateur dans les services financiers
North Gate II Avenue du Roi Albert II 8, boîte 2
1000 Bruxelles
Tel +32 2 545 77 70
ombudsman@ombudsfin.be
Veuillez noter que vous avez également le droit de vous adresser à votre Médiateur local lorsque votre réclamation concerne un service fourni dans ce pays. Veuillez vous référer à la vue d’ensemble Banqup SA Bureaux de succursale pour obtenir les coordonnées de votre autorité locale de dépôt de plainte.
Trouver la déclaration sur les pays interdits de Banqup ici.
Unifiedpost Payments, succursale en Espagne
Unifiedpost Payments, succursale en Espagne (« la Société »), a mis en place un service clientèle chargé de traiter et de résoudre les réclamations et plaintes de ses clients.
Ce service client est joignable via les canaux suivants :
Adresse postale :
Unifiedpost Payments Succursale en Espagne
Calle Musgo 3
28023 Madrid
Espagne
Email: reclamaciones@unifiedpost.com
Les réclamations et plaintes relatives aux services de paiement devront être traitées et résolues dans un délai de quinze (15) jours ouvrables comptés à partir de la présentation de la réclamation ou de la plainte déposée auprès du Service Client de la Société.
Plus d’informations sur la présentation de la réclamation ou de la plainte à la Société sont disponibles dans le Règlement pour la Défense des Clients de Unifiedpost Payments via le lien suivant : Réclamations chez Unifiedpost Payments, Succursale en Espagne.
Une fois que la réclamation ou la plainte a été déposée auprès du Service Client de la Société, si la réponse n’a pas été satisfaisante ou si un délai de 15 jours s’est écoulé depuis la présentation de la réclamation ou de la plainte sans avoir reçu de réponse, vous pouvez contacter le Service des Réclamations du Superviseur Financier.
Vous pouvez contacter le Service des réclamations de la Banque d'Espagne par les canaux suivants :
Via télématique ;
Écrit, directement au Registre Général de la Banque d'Espagne ou par courrier postal à : Bank of Spain, Department of Conduct of Entities C/Alcalá 48, 28014 Madrid ;
Ou par l’un quelconque de ses succursales.
Veuillez consulter la Banque d'Espagne site web pour plus d’informations sur les canaux de soumission.
Avant de s’adresser au Service des réclamations du Superviseur financier, il est obligatoire d’avoir préalablement soumis la réclamation ou la plainte au Service clientèle de la Société.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les documents juridiques suivants concernant les services de paiement, la transparence financière et les réglementations relatives à la protection des clients :