Banqup SA
Klachten
Banqup SA is een volledig dochterbedrijf van Banqup Group en is een gereglementeerde betalingsinstelling onder de Belgische wet van 11 maart 2018 betreffende de rechtspositie en het toezicht op betalingsinstellingen en instellingen voor elektronisch geld, de toegang tot het beroep van betalingsdienstverlener en tot de activiteit van uitgifte van elektronisch geld, en de toegang tot betalingssystemen.
Als u een klacht heeft met betrekking tot een product of dienst aangeboden door Banqup SA, raadpleeg dan onderstaande klachtenprocedure. Houd er rekening mee dat deze procedure alleen beschikbaar is voor (potentiële) klanten van Banqup SA. In het geval dat u een klacht heeft over een product van Banqup SA die niet gerelateerd is aan een betaaldienst, neem dan contact op met uw gebruikelijke contactpersoon of raadpleeg de contactpagina op onze website.
Alle klachten van de klant betreffende producten of diensten aangeboden door Banqup SA kunnen worden gestuurd naar:
Post: Banqup SA, Avenue Reine Astrid 92A, 1310 La Hulpe, Belgium
Email: complaints.payments@banqup.com
Website: www.banqup.com
Om een klacht geldig en volledig te laten zijn, moet de volgende informatie worden opgenomen:
De contactgegevens van de klant;
De aard van de samenwerking met Banqup SA;
De verantwoordelijke contactpersoon;
De aard van de klacht;
Details van alle stappen die al zijn ondernomen om de klacht op te lossen; en
Kopieën van alle documenten ter ondersteuning van de klacht.
Binnen drie (3) werkdagen na ontvangst van een geldige en volledige klacht stuurt Banqup SA de klant een ontvangstbevestiging van de klacht.
Binnen vijftien (15) werkdagen na ontvangst van een geldige en volledige klacht zal Banqup SA een definitief antwoord aan de klant verstrekken, of de klant informeren over de redenen van de vertraging. Indien dit antwoord de klant niet tevredenstelt, kan de klant verzoeken om het dossier over te maken aan de compliance officer voor een tweede beoordeling. Dit verzoek moet schriftelijk worden ingediend en via dezelfde transmissiemiddelen worden doorgestuurd. De compliance officer zal de beslissing bevestigen of wijzigen binnen twee (2) weken en de klant informeren over de definitieve beslissing. In geval van vertraging zal uiterlijk binnen vijfendertig (35) werkdagen na ontvangst van een geldige en volledige klacht een definitief antwoord worden verstrekt.
Als de klachtenprocedure niet het gewenste resultaat oplevert, kan de klant de klacht onder de aandacht brengen van:
OMBUDSFIN – Ombudsman in financiële diensten
North Gate II Koning Albert II-laan 8, bus 2
1000 Brussel
Tel +32 2 545 77 70
ombudsman@ombudsfin.be
Houd er rekening mee dat u ook het recht hebt om contact op te nemen met uw lokale ombudsman wanneer uw klacht betrekking heeft op een dienst die in het betreffende land wordt geleverd. Raadpleeg het overzicht Banqup SA Filialen voor contactgegevens van uw lokale klachtenautoriteit.
Zoek de Banqup-verklaring over verboden landen hier.
Unifiedpost Payments, filiaal in Spanje
Unifiedpost Payments, filiaal in Spanje ("het Bedrijf"), heeft een klantenserviceafdeling opgericht die verantwoordelijk is voor het behandelen en oplossen van klachten en vorderingen van haar cliënten.
Deze klantenserviceafdeling is bereikbaar via de volgende kanalen:
Postadres:
Unifiedpost Payments Sucursal in Spanje
Calle Musgo 3
28023 Madrid
Spanje
Email: reclamaciones@unifiedpost.com
Klachten en vorderingen met betrekking tot betaaldiensten worden behandeld en opgelost binnen een termijn van vijftien (15) werkdagen, te rekenen vanaf de indiening van de klacht of vordering bij de Klantenserviceafdeling van de Vennootschap.
Meer informatie over de indiening van de klacht of vordering bij de Vennootschap is te vinden in het Reglement voor de Verdediging van Unifiedpost Payments Cliënten via de volgende link: Claims bij Unifiedpost Payments, Filiaal In Spanje.
Zodra de claim of klacht is ingediend bij de Klantenservice van de Vennootschap, kunt u, als de reactie niet bevredigend is geweest of er een periode van 15 dagen is verstreken sinds de indiening van de claim of klacht zonder dat u een reactie heeft ontvangen, contact opnemen met de Klachtenservice van de Financieel Toezichthouder.
U kunt contact opnemen met de Klachtenservice van de Bank van Spanje via de volgende kanalen:
Via telematica;
Schriftelijk, rechtstreeks aan het Algemene Register van de Bank van Spanje of per post aan: Bank van Spanje, Afdeling Gedrag van Entiteiten C/Alcalá 48, 28014 Madrid;
Of via een van zijn filialen.
Raadpleeg alstublieft de Bank van Spanje website voor meer informatie over indieningskanalen.
Voordat u zich wendt tot de Klachtenservice van de Financiële Toezichthouder, is het verplicht om de claim of klacht eerst te hebben ingediend bij de Klantenservice van de Onderneming.
Voor meer informatie raadpleegt u de volgende juridische documenten over betaaldiensten, financiële transparantie en regelgeving inzake consumentenbescherming: